Франчайзинг: "ВМЕСТЕ ВЕСЕЛО"

Загрузка данных
Франчайзинг: "ВМЕСТЕ ВЕСЕЛО"
20 Мая 2013
Украинская Туристическая Газета, Инна БЕЗВЕРХАЯ
Франчайзинг:

Консолидацию всех и вся на туристическом рынке видно невооруженным глазом. В процессах объединения преуспевают агенты. Они оценили выгоды брендирования и все активнее «попадают в сети».

Охота туроператоров на агента — грамотного, эффективного — велась всегда. Самые старательные всегда были отмечены грамотами, бонусами и поощрительными поездками. Продолжается эта охота и сегодня. Только среди огромного количества вновь открывшихся агентств все сложнее найти офисы, отмеченные талантом продавать туры.

Александр Лукьянов, директор по развитию сети «Куда угодно», считает тенденцию открытия мнжества небольших разрозненных агентств, бесперспективной. «Бизнес-субъект без наработанного опыта, отлаженных связей с операторами, хорошего комиссионного вознаграждения, современных технологий ведения бизнеса удерживает клиентов только за счет значительной скидки. При этом заработок самого менеджера и агентства — копеечный. Качественная услуга не может стоить копейки. Таким агентствам не заработать капитал для развития, обучения, рекламы. В чем же тогда смысл такого бизнеса?» — спрашивает Александр.

Чтобы быть эффективнее, агенты все активнее вступают в сети. Возможностей на этом пути достаточно: можно «приписаться» к солидным сетям, коими являются TUI, Turtess Partners, TezTur и другие крупные операторы. Они предлагают хард-франшизу, при предоставлении которой франчайзер четко контролирует работу франчайзи на всех этапах. Многих потенциальных партнеров это сдерживает.

В то же время на рынке присутствует достаточный выбор сетей разного калибра, каждая из которых выделяется отдельно взятыми качествами: ярким маркетингом, интересными акциями, удобной площадкой бронирования, выгодными условиями для сотрудничества.

Олег Кулик, директор сети «Поехали с нами», замечает конкуренцию не только среди отдельно взятых агентств: "Сетей становится больше. Они разные - по инвестициям и амбициям. Но все нацелены на развитие количества участников. Мне кажется, что существующих обьединений вполне хватает для нормальной работы на рынке. Тем более что и крупные операторы также создали вокруг себя пул лояльных агентов, объединенных общими целями».

ИНСТРУМЕНТ ДЛЯ РАЗВИТИЯ
«Сетевой формат агентской деятельности для туристических агентств — выход на новый уровень, инструмент для развития. Во-первых, сети внедряют апробированные технологии управления отношениями с клиентами. Во-вторых, получают повышенный заработок, предусмотренный для участников сетей. В-третьих, повышают качество обслуживания клиента за счет обучающих программ, предусмотренных в сети. Также немаловажен факт повышенного доверия со стороны клиента к сетевому агентству, что в меньшей мере относится к одиночному игроку. Мы принимаем в свою сеть не всех желающих. Даже если претендент формально подходит под наши требования, внимательно изучаем его потенциал для работы по нашим стандартам. Есть одна особенность — мы экстремально серьезно относимся к качеству работы сети», — говорит Александр Лукьянов.

В то же время даже участие в одной из франчайзинговых сетей — не панацея от недостаточного профессионализма новоявленного агентства, «выросшего» из другого бизнеса. «И все-таки сети создают общие правила и контролируют ситуацию с качеством. Несколько лет на рынке велись дискуссии о повышенных «скидках» для туристов. Есть хоть какой-то результат — проблема озвучена и сформировано общественное мнение рынка. Впрочем, для нашей сети проблемы не существует: если вдруг наше агентство нарушает корпоративное правило и дает повышенную скидку, оно подвергается штрафу», — напоминает Олег Кулик.

Мирослава Безверхая, исполнительный директор сети «Горячие туры», отмечает: «На сегодня в сети 198 участников. С одной стороны, мы рады росту сети. С другой — понимаем, что необходим контроль за соблюдением корпоративных правил. Бывает такое, что мы отказываем агенту в сотрудничестве. Это происходит в том случае, если по количеству населения офис неуместен, или имеет неудачное месторасположение, или нет квалифицированного персонала либо мы не видим перспективы развития этого офиса в рамках сети».

О ЛЕТЕ
Кто, как не сети, лучше всего видят картину рынка? Они же аккумулируют акции от туроператоров, «расставляют акценты» на том, что выгодно продавать, то есть максимально упрощают жизнь и работу своих агентств.

Представители сетей не отрицают «момент горения» и отзываются о нем двояко. С одной стороны, это неизбежность в случае переизбытка турпакетов. С другой — фактор, приучающий туристов к неоправданно низким ценам, которые не соответствуют реальной стоимости турпродукта.

Мирослава Безверхая предполагает, что конкурентами Турции в этом году будут Греция, Кипр, Испания, Тунис, Хорватия, Черногория и экзотические направления.

Александр Лукьянов говорит: «Летний сезон 2013 года для нашей сети будет очень активным. Мы прогнозируем троекратное увеличение продаж в сравнении с 2012 годом. Основным спросом будут пользоваться Турция, Египет, Испания, Болгария, Тунис, Греция. Увеличится поток туристов на Кубу, в Доминикану, Индию в связи с нестабильностью некоторых массовых направлений. Пока о переизбытке предложений от операторов говорить рано. Сезон только начался. Но в том, что в этом году нас огорчат очередным каскадом «горящих» направлений, — уверен. И думаю, в них будут страны, у которых состоится «дебют» в этой категории».

Олег Кулик также наблюдает избыток предложения: «Теоретически участники сети не берут на себя рисков, которые взваливают на себя крупные туроператоры — организаторы туров. Хотя есть риск банкротства не очень предусмотрительного оператора. Как показывает опыт, в таком случае отвечать перед туристом приходится и агентству, которое продало тур. Существующая система гарантий работает далеко не идеально. Поэтому мы очень надеемся на то, что сезон отдыха будет активным и позитивным - и для туррынка, и для туристов".

ПРЯМАЯ РЕЧЬ
Эдем Аблякимов, директор Сети Магазинов горящих путевок:
- Агентства на рынке множатся запросто - и по инициативе бывших менеджеров, которые уходат в свободное плавание, и как производные от любого среднего или крупного бизнеса. Если к нам обращается абсолютный новичок в туризме, который наивно ожидает скорой прибыли, мы прежде всего определяем его намерения вкладывать в развитие персонала, рекламу, внедрение технологий. Если эти действия предусмотрены в бизнес-плане, мы готовы рассматривать вопрос о присоединении к нашей сети и нашим корпоративным правилам. При соблюдении всех условий, конечно. В туризме сейчас наблюдается процесс консолидации - агентства объединяются вокруг крупных операторов или в отдельно взятые франчайзинговые сети. Это содействует должному качеству работы. К тому же наличие известного бренда на вывеске молодого агентства - дополнительный плюс, способствующий доверию туристов.


Читайте также:
17 Августа 2012
Интернет — это все
12 Октября 2011
Цена клика
09 Сентября 2011
Продай сани летом





Навигатор по сервисам портала
Наши ресурсы: Турновости, Отзывы, Со всего света, Статьи, Пресс-релизы, Новогодние новости
Популярное: Страны мира, Курорты


Подписка
О проекте
Контактная информация
Введите Ваш e-mail:
!
Нажатие на кнопку подписаться обозначает Ваше согласие с правилами портала.
Целью портала TourUA.com является предоставление пользователям Интернет наиболее полного спектра информационных услуг по любым вопросам туризма. Кроме того, мы сотрудничаем с лучшими туроператорами, турагентствами, отелями, авиакомпаниями и другими предприятиями сферы туризма, что позволяет помимо информационных услуг также предоставлять и сервисы, непосредственно касающиеся организационных вопросов путешествий: отели, авиа- жд билеты, расписания, туристические каталоги, автомобили, автобусы, юридические, географические и прочие вопросы...
График работы:
пн.- пт. с 10:00 по 18:00
Смотрите также: Каталог ТурКомпаний, Каталог отелей мира
Узнать больше: О портале, Наши сервисы, Размещение рекламы, Сотрудничество, Индивидульные сервисы для туркомпаний
Форма обратной связи, Реклама, Контактная информация
Следите за нами:
Для любопытных путешественников - статистика:
TourUA.com © 2004 - 2017
Создание веб-портала Веб Креатив Студия