Интернет — это все

Интернет — это все
17 Августа 2012
Украинская Туристическая Газета, Георгий Мыслывец
Интернет — это все
  Для туристических компаний Интернет — это все. Он заменил телефон, факс, курьерскую доставку. Он рекламирует и информирует, связывает каналы продаж и клиента. И в итоге продает туристический продукт. И это еще не все.

ВО ВСЕМИРНОЙ ПАУТИНЕ
У каждой туристической компании — свои протоптанные дорожки в Сети. Крупные туроператоры создают собственные технологии, которые генерируют массовый турпродукт, «вливают» его на массовые торговые площадки и выкладывают на прилавок своих агентов. Менеджер агентства в присутствии клиента может зайти на сайт туроператора, уточнить детали тура, определиться с наличием мест и прочим. Реализовать турпакет можно, как говорится, «в один присест».

Средние и мелкие операторы управляют собственным сайтом, стараясь максимально выделиться среди себе подобных. Агентства также не обходятся без своей странички, подвешивая на нее, по последней туристической моде, модуль «Подбор тура».
Конкуренция и многообразие выбора для клиентов требуют от менеджеров быстроты и точности в принятии решений. Зачастую у них просто не хватает времени на то, чтобы разобраться с новшествами, которые появляются в интернет-технологиях. Хотя при более детальном и вдумчивом ознакомлении с продуктом все вопросы решаются. Опрос UTG показал: многие менеджеры хотят видеть в офисе максимально простую технологию, позволяющую затрачивать минимум усилий для эффективной работы.

Разработчики отвечают: «Созданные нами программы доступны каждой современной турфирме. На начальном этапе можно использовать облегченные версии, а по ходу уверенного развития компании переходить на версии с расширенным функционалом».
На первых порах при внедрении любой системы наблюдается сопротивление новшествам. Менеджерам не нравится заполнение всех форм, отражающих бизнес-процессы в компании.

Но жизнь показывает, что наличие строгого административного контроля помогает быстро закрывать все спорные вопросы, отслеживать взаимодействие любого менеджера с сотрудниками или клиентами. Без создания механизмов, позволяющих сделать бизнес прозрачным и управляемым, сегодня не может развиваться ни одна фирма.

Владислав Берман, директор представительства в Украине компании «Мегатек», отмечает, что в управленческих программах фиксируется все, что происходит в компании. Это касается составления турпакетов, оформления виз, формирования пакета документов. Иными словами, программный комплекс туристической компании — это творческая работа ее сотрудника, когда всегда под рукой необходимая информация о каждом туре, о каждом клиенте, о каждом партнере и взаиморасчетах. А еще - это мгновенное заполнение любых стандартных форм документов: анкет, листов бронирования, ваучеров.

Наличие в компании программного обеспечения максимально расширяет бизнес-возможности  омпании,  поскольку персонифицирует общение с клиентами. К тому же владелец компании должен стремиться к тому, чтобы сделать ее технологичной и нечувствительной к кадровым переменам.

ТУР-ВЕБ-ПРЕДЛОЖЕНИЕ
Разработчики программных продуктов для операторов и агентов стараются сделать работу туркомпании функциональнее и легче. Некоторые замеченные UTG продукты вообще не требуют первоначальных инвестиций, например система Turmate, работающая как веб-приложение, в онлайн-режиме. Она имеет все необходимые для туркомпании функции, обеспечивая руководителю возможность оперативного контроля работы всех отделов компании. Небольшому агентству — подспорье в самый раз.

Анна Лавренчук, менеджер туркомпании Free Time, отмечает, что с внедрением программы «Бэк-офис» были автоматизированы все финансовые процессы в компании. «Учетно-аналитический модуль этой программы позволяет нам контролировать оплату туров заказчиками, взаиморасчеты с партнерами, оценить реальное финансовое состояние фирмы за любой период времени. Функциональные возможности программы значительно шире, но мы не все используем: для туроператора, специализирующегося на экзотике (основной продукт нашей компании — индивидуальные туры, требующие «ручной» подготовки к продаже), и одного этого модуля оказалось достаточно», — продолжает г-жа Лавренчук.

Директор одесской компании «Алмарисс» Глория Яхнис рассказывает, что оборудовали офис программным обеспечением шесть лет назад. Сначала установили программу попроще, со временем «нарастили» ее (перешли на полную версию), запустили систему онлайн-бронирования. «По-другому, вручную, мои коллеги теперь работать уже не могут. Подумываем о дальнейшем сотрудничестве с разработчиком по расширению функций ПО, потому что бизнес (мы оперируем на направлении Болгария) становится динамичнее», — делится планами Глория Яхнис.

«Важных аспектов автоматизации много, один из них — маркетинг. Программы для туроператоров позволяют им охватить рынок средствами целевой мультиканальной дистрибуции. Это и прямое информирование клиентов, и предоставление потребителям возможности бронирования в реальном времени через собственные веб-ресурсы и ресурсы своих агентов (которым оператор может предоставить «Модуль бронирования»).

Благодаря интеграционным возможностям программы оператор может обеспечить распространение своей информации не только напрямую, но также и через медиаторов-посредников (веб-порталы, системы-консолидаторы туров). Дальнейшее совершенствование программ именно в этом направлении — одна из основных задач для нас на данном этапе», — говорит директор компании «Титбит» Наталия Мишта.

Сегодня на туррынке представлено несколько вариантов программных комплексов, призванных облегчить и упорядочить труд менеджера турфирмы.

Для того чтобы принять решение о выборе программы, необходимо детально разобраться в возможностях каждой из них. Но прежде всего нужно выявить потребности: какие вопросы должна решать программа, какие функции выполнять? Нынешние разработки решают проблемы управления туроператорской компанией, ведут финансовую отчетность, считают туры, передают информацию о турпродукте на торговые интернет-площадки. Ответы зависят от профиля деятельности компании (туроператорская или турагентская, выездной туризм или прием иностранных туристов, оформление виз или паспортов, выписка авиа- или железнодорожных билетов и т.д.), А еще — от объемов и уровня взаимодействия с партнерами.

Мария Цихоцкая, директор туркомпании «Аэролакс», отмечает, что каждая туркомпания имеет свои особенности. И покупать дорогое ПО «в коробке» с большим количеством не нужных в данный момент функций для немассового оператора не всегда уместно. «Сейчас мы присматриваемся к предложениям, ищем оптимальный вариант. В любом случае мы понимаем: автоматизация — это лучше, чем ее отсутствие», — говорит Мария Цихоцкая.

Объемы продаж туристических услуг в глобальной Сети увеличиваются с каждым днем. Это вполне объяснимо, ведь по сути клиентам продают информацию (об отеле, перелете и т.п.), а ее очень удобно передавать через Интернет.

Компьютеры без специализированных программ, автоматизирующих деятельность турфирмы, останутся лишь пишущими машинками. Правда, довольно дорогими.

Читайте также:
12 Октября 2011
Цена клика
09 Сентября 2011
Продай сани летом
13 Мая 2011
Ремонт бренда
12 Мая 2011
Южная столица





Навигатор по сервисам портала
Наши ресурсы: Турновости, Отзывы, Со всего света, Статьи, Пресс-релизы, Новогодние новости
Популярное: Страны мира, Курорты


Подписка
О проекте
Контактная информация
Введите Ваш e-mail:
!
Нажатие на кнопку подписаться обозначает Ваше согласие с правилами портала.
Целью портала TourUA.com является предоставление пользователям Интернет наиболее полного спектра информационных услуг по любым вопросам туризма. Кроме того, мы сотрудничаем с лучшими туроператорами, турагентствами, отелями, авиакомпаниями и другими предприятиями сферы туризма, что позволяет помимо информационных услуг также предоставлять и сервисы, непосредственно касающиеся организационных вопросов путешествий: отели, авиа- жд билеты, расписания, туристические каталоги, автомобили, автобусы, юридические, географические и прочие вопросы...
График работы:
пн.- пт. с 10:00 по 18:00
Смотрите также: Каталог ТурКомпаний, Каталог отелей мира
Узнать больше: О портале, Наши сервисы, Размещение рекламы, Сотрудничество, Индивидульные сервисы для туркомпаний
Форма обратной связи, Реклама, Контактная информация
Следите за нами:
Для любопытных путешественников - статистика:
TourUA.com © 2004 - 2017
Создание веб-портала Веб Креатив Студия