Побывать в шкуре туриста

Побывать в шкуре туриста
27 Декабря 2010
Nuance, Анна ЗОЛОТАРЕВА
Побывать в шкуре туризма
В рекламных турах турагент имеет возможность оказаться на месте своих клиентов и оценить все «за» и «против» определенного направления.

Как в Таиланде выбрать хорошую массажистку? Где растет манго? Какая дискотека курорта самая крутая? Подобные вопросы туристов не застанут врасплох турагента, если он взял за правило ездить в рекламные туры.

Рекламный тур, или фам-трип (сокращение от англ. familiarization trip — ознакомительная поездка), предназначен для того, чтобы агент "пощупал» и собственными глазами увидел тот продукт, который продает или только собирается это делать. Правда, есть одна существенная поправка: в отличие от туриста, для которого путешествие — в основном отдых, менеджеру по продажам предстоит интенсивная работа. Это подтверждает и опрос, проведенный порталом www. nuance.com.ua, половина респондентов которго назвала рекламные туры получением новых знаний, а четверть опрошенных — активной работой. Кроме того, ценность рекламных туров заключается еще и в возможности пообщаться с коллегами в неформальной обстановке, считают 10% респондентов.

Рекламный тур жестко подчинен корпоративному расписанию, к тому же всю полученную информацию нужно усвоить по максимуму.
Чтобы такая поездка удалась, она должна отвечать нескольким критериям: быть недорогой, информативной и к тому же приятной, как любое путешествие. Добиться этого можно, если учесть все нюансы. Рассмотрим составляющие правильного рекламного тура.

ПОДГОТОВИТЕЛЬНАЯ РАБОТА
Если у оператора рука еще не набита в деле организации рекламных туров, то начинать его подготовку лучше заранее, иногда даже за полгода. За это время нужно договориться с партнерами от принимающей стороны о проживании, совместно с ними разработать полезную и интересную программу тура и маршрут,    подобрать опытного руководителя, который сможет и ответы квалифицированные дать, и бунт на корабле унять. Хорошо, если в стране у оператора есть свое представительство, тогда оно тоже включается в процесс переговоров.

Когда программа готова, места забронированы, можно открывать набор группы посредством рассылок, а также обзванивая агентов, которых оператор хотел бы обязательно видеть в фам-трипе. «На это может уйти в среднем 2-2,5 месяца, — рассказывает Сергей Швиндт, директор турфирмы «7 меридиан». — Хотя на Шри-Ланку мы собрали группу за 10 дней. Все зависит от цены: чем она ниже, тем быстрее собирается группа. Если же стоимость рекламника более $2000, лучше вывешивать объявление за 3-4 месяца, чтобы успеть аннулировать броню на билеты в случае недобора».

ЦЕНА
Цены рекламных туров не всегда привлекательные, и для многих потенциальных участников это проблема. Ведь нередко турагентство оплачивает менеджеру лишь половину стоимости тура, а вторая половина — его собственные деньги. «Хотя фам-трипы намного дешевле обычных туров, все же потратиться придется и на поездку, и на зарплату агента за время его отсутствия, да и работа стоит», — рассуждает директор турагентства «Елентур» Татьяна Фесенко. Довольно распространенная практика, когда поездку оплачивает сам менеджер, а не фирма. По словам Татьяны Фесенко, ее компания старается все-таки частично спонсировать такие поездки, помогать с оформлением документов, решать визовые вопросы.

Обычно стоимость рекламника составляет практически половину от рыночной цены обычного тура. «Мы на рекламных турах не зарабатываем, ведь все цены без накруток, а деньги идут, как правило, на то, чтобы выкупить билеты на самолет, — рассказывает Оксана Зеленевская, руководитель департамента туризма туроператора «Вест Тревел». — Потому на такие программы мы выставляем цены, а не практикуем бесплатные рекламники в обмен на определенный объем продаж».

В хорошо организованном туре турагент обычно платит за трансфер и визу, а проживание, питание, программу туроператор покупает со значительными скидками либо отели-партнеры предоставляют проживание бесплатно. Поэтому фам-трипы обычно проводятся в низкий сезон, когда меньше туристов и есть свободные места в отелях.

ПРОГРАММА ТУРА
В зависимости от того, на чем хотят сделать акцент организаторы, рекламные туры делятся на отельные, экскурсионные, курортные. Они могут быть и специфическими: шопинг-, дайвинг-, гольф-туры, гастрономические, паломнические, с курсами аюрведы (если это Индия, например). В горнолыжном туре половина дней должна быть посвящена катанию, в пляжном логично предусмотреть дайвинг.
По-хорошему, и с этим соглашаются многиетурфирмы, чтобы менеджер не взвыл и не стал вносить смуту в группу, эффективнее всего осматривать 5-7 отелей в день, помня о пороге утомляемости.

Туры лишь с осмотром отелей без экскурсионной и развлекательной программы, так же, как и просто экскурсионные без знакомства с отельной базой, встречаются не так часто. Иногда делается упор на что-то главное (отели, экскурсии, экзотические курсы и т. д.), а для создания объемюго представления о стране/курорте показывают важные достопримечательности. «В экзотических странах, таких как Таиланд, Шри-Ланка, должно быть больше экскурсионки — отмечает Сергей Швиндт. — Туристов интересует, что они могут увидеть, как туда добраться и сколько на это потребуется времени, а также другие нюансы, которые в буклетах не найти». На массовых турецком или египетском направлениях чаще важны отель и все детали, связанные с ним: номера, близость к морю, его дно и пляж, кухня, детские развлечения. Потому инспекция отелей в данном случае выйдет на первое место.

Например, в своем рекламном туре в Китай «Вест-тревел» разделил программу на три части: экскурсионную (самые популярные объекты), отельную и поход по магазинам. Такое разнообразие хорошо еще и потому, что человек, переключаясь, не так утомляется. Сэкономить силы и время можно, выбрав один отель для проживания (не придется постоянно собирать вещи и терять драгоценные минуты на поселение и выписку в гостиницах), а в остальные ездить на экскурсии (правда, если все они находятся не слишком далеко друг от друга).

Хорошим ходом будут итоговые встречи в конце каждого дня, где в неофициальной обстановке участники рекламного тура смогут обсудить увиденное. С одной стороны, это закрепит информацию в памяти и заострит внимание на тех деталях, которые, возможно, ускользнули от одних, но были зафиксированы другими. С другой стороны, организатор фам-трипа получит оценку создаваемого продукта, что поможет его усовершенствовать.

ПРАВИЛЬНАЯ ГРУППА
Воспринимать информацию в большой группе сложнее, оптимально набирать в тур до 15 человек. А если тема рекламника узконаправленная, допустим, знакомство с учениями тибетских монахов, то мини-группы до 10 человек будет предостаточно.
Для хороших продаж в будущем соотношение представителей из столичных и региональных турагентств должно быть 1:1. Соответственно, из крупных регионов можно брать и двух менеджеров, а из маленьких — по одному.
 
В фам-трипах должны появляться новички, но костяк обычно составляют агенты, с которыми у оператора уже налажено сотрудничество. Иногда в такие туры едут и те, кто уже видел данную страну. В этом есть свой смысл: ведь первые впечатления всегда эмоциональны, и на них наслаивается масса информации, а упустить важные нюансы в такой ситуации легко.

В идеале в рекламном туре не должно быть обычных туристов, которых отельная база не интересует априори и которые часто вносят дисбаланс в такую поездку. Однако группы набираются не всегда, а потому из этих правил бывают исключения. «Обычных туристов берем, только если остались места в туре, — говорят в « 7 меридиане». — Они ведь тоже могут распространять хорошие отзывы среди своих друзей. Чем не реклама? Но перед этим мы обязательно беседуем с агентством, чтобы они ознакомили путешественников со спецификой тура, объяснили, чем обуславливается такая низкая цена и к чему она обязывает. Если же турист игнорирует программу и подбивает группу на это, то агентство, которое его отправило, должно оплатить стоимость тура».

Но тур стараются не отменять. По словам Оксаны Зеленевской, на оставшиеся места можно отправить своих сотрудников — это выгоднее, чем оплачивать потери.

ВСПОМОГАТЕЛЬНЫЕ СРЕДСТВА
Приятные мелочи также влияют на общее впечатление от рекламника. Поэтому путеводители по стране, каталоги оператора, блокноты будут совсем нелишними.
Также не стоит игнорировать мероприятия, способные оживить программу: походы на дискотеки или в ночные клубы, приветственный коктейль, пение хором, купание под луной и т. д.

КОНТРОЛЬНЫЙ ТЕСТ 
Еще одно идеальное мероприятие — семинар по возвращении на родину. Он поможет еще раз подчеркнуть особенности продукта и правильно определить категорию потенциальных клиентов.

ОТДАЧА ОТ ТУРА
Эффективность рекламных туров отмечают и туроператоры, и турагенты. «У нас такие поездки практикуют очень часто, поэтому все менеджеры знают в лицо то, что они продают, — уверяет Людмила Руденко, директор турфирмы «Домина Тревел». — Трудно сказать в цифрах, насколько улучшаются продажи, но то, что они растут, — это факт». Важно постоянно совершенствовать опыт, ведь туристический рынок не стоит на месте, отели тоже меняются. «Как правило, на таких направлениях, как Турция и Египет, побывать стараются все, — подчеркивает Людмила Руденко. — И каждый менеджер ездит в ту страну, в которую он продает или хочет продавать туры».

Но если опытным менеджерам фам-трипы нужны для шлифовки знаний, то для новичков они как азбука, хотя денег-то они еще не заработали. Директора турагентств имеют на это свой взгляд. «Если руководитель видит очень старательного человека, у которого есть все данные для работы в туризме, то ему выгодно вкладывать в него, — полагает Татьяна Фесенко. — Ведь если агент не знает нюансов, то это часто отпугивает клиентов, особенно звонящих, которых сложнее всего удержать. В свою очередь менеджеру такая поездка тоже выгодна, ведь работает он на проценты, и чем больше продаж, тем выше его заработок».
Оксана Зеленевская отмечает, что рекламники и продажи в будущем увеличивают, и имя компании на рынке продвигают.

С ней соглашается и Сергей Швиндт: «Мы работали как агентство, но с недавних пор благодаря фам-трипам о нас узнали как об операторе. По возвращению из рекламника сразу становится больше звонков, а продажи увеличиваются где-то на 25%».



Читайте также:
21 Мая 2010
Мифы о круизах
04 Марта 2010
ВЫШЕ НЕБА





Навигатор по сервисам портала
Наши ресурсы: Турновости, Отзывы, Со всего света, Статьи, Пресс-релизы, Новогодние новости
Популярное: Страны мира, Курорты


Подписка
О проекте
Контактная информация
Введите Ваш e-mail:
!
Нажатие на кнопку подписаться обозначает Ваше согласие с правилами портала.
Целью портала TourUA.com является предоставление пользователям Интернет наиболее полного спектра информационных услуг по любым вопросам туризма. Кроме того, мы сотрудничаем с лучшими туроператорами, турагентствами, отелями, авиакомпаниями и другими предприятиями сферы туризма, что позволяет помимо информационных услуг также предоставлять и сервисы, непосредственно касающиеся организационных вопросов путешествий: отели, авиа- жд билеты, расписания, туристические каталоги, автомобили, автобусы, юридические, географические и прочие вопросы...
График работы:
пн.- пт. с 10:00 по 18:00
Смотрите также: Каталог ТурКомпаний, Каталог отелей мира
Узнать больше: О портале, Наши сервисы, Размещение рекламы, Сотрудничество, Индивидульные сервисы для туркомпаний
Форма обратной связи, Реклама, Контактная информация
Следите за нами:
Для любопытных путешественников - статистика:
TourUA.com © 2004 - 2017
Создание веб-портала Веб Креатив Студия