|
Какая система питания в отеле?
Большинство гостиниц в стоимость номера включает завтрак –
такая система обозначается буквами BB. Питание в отеле два раза в день – это
полупансион, обозначается HB. Три раза в день – полный пансион, FB. На пляжных
курортах, в отелях популярна система "все включено". Завтрак в отеле может быть
континентальный (порционно сервируется на столе и обычно небогат, досыта наестся
таким завтраком удается редко) или шведский стол. Обед и ужин могут быть по меню
или тот же шведский стол.
Как выглядят номер в отеле и какие в отеле есть удобства?
Здесь не лишним будет узнать, какова площадь номера отеля,
есть ли индивидуальный кондиционер, есть ли в номере отеля минибар и холодильник
и, если это принципиально – в номере ванна или душ? Еще раз подчеркнем, не
стесняйтесь, в деталях интересуйтесь оснащенностью номеров отеля - (меблировка –
современная, качественная и т.д.), площадь номера, удобная мебель, оснащение
ванной комнаты, чистота в номерах и в отеле в целом, функциональность, освещение
и т.д.
Общее благоустройство отеля. Какие дополнительные услуги
есть в отеле?
Какие развлекательные и спортивные центры есть на
территории отеля, и какими услугами в отеле можно воспользоваться бесплатно?
Если надо платить, то за что и сколько? Есть ли в отеле бар и ресторан, каковы
часы их работы? Общее благоустройство отеля – это объем помещений (холлы,
конференц-залы), наличие и количество ресторанов, баров, кафе и т.д. в отеле,
отделка интерьеров, наличие в отеле лифтов (новые/старые, быстрые/ медленные и
т.п.).
Расположение отеля. Насколько удачно расположен ваш отель?
"Хорошее" расположение отеля понятие субъективное. Кому-то
хочется выйти из номера и оказаться на пляже, а кому-то – в самом центре города.
Если речь идет об отелях европейских столиц, стоит узнать, далеко ли от отеля
станция метро или автобусная остановка. Кому-то хочется иметь тихую гостиницу в
спокойном переулке, а кому-то – на шумной площади с видом на главную
достопримечательность города.
Какова процедура заселения в отель?
Велико ли расстояние от аэропорта или вокзала до отеля?
Может ли принимающая сторона заказать транфер? Каково время заселения в отель и
выселения из отеля. Последний вопрос актуален, если турист приезжает в город
рано утром, так как в большинстве отелей заселение происходит в полдень. Если в
отеле есть свободные номера, то нередко менеджеры отеля идут навстречу и
разрешают поселиться раньше. Иногда за эту услугу берут от 30 до 50% от
стоимости номера. То же самое касается выселения из отеля.
Каков уровень обслуживания в отеле?
Сюда входит целый ряд составляющих – регулярность и частота
уборки номера, смена постельного белья и полотенец, внимательное отношение к
гостям отеля, приятные мелочи вроде шоколадок на подушке и пр.
Вопросы о будущем отеле действительно надо уметь задавать.
И не стесняйтесь трясти представителей турфирм – обеспечивать вашу поездку их
работа. Тем не менее, самостоятельность тоже не повредит. Например, перед
поездкой лучше обзавестись картой и внимательно изучить местность. Так, в Сочи
рядом с лучшими гостиницами проходит оживленная трасса и железная дорога: кто-то
не обратит на это внимание, а кому-то такое соседство отеля просто испортит
отдых. В городских отелях, например в Праге, под окном могут оказаться
трамвайные пути. А в самом центре Хельсинки уже несколько лет идет масштабное
строительство, что мешает спокойной жизни постояльцам большинства самых лучших
хельсинских отелей. Причем отели вынуждены снижать цены, а турфирмы, пользуясь
моментом, предлагают выгодные номера, но про стройку за окном отеля, которая
идет с 7 утра до 11 вечера, сказать "забывают".
Но, конечно, при выборе отеля, в первую очередь обращают
внимание на классификацию отелей. Рассмотрим особенности и классность отелей
ряда стран.
В настоящее время «звездная» классификация отелей принята
практически во всех странах Европы, за исключением Греции, Албании, стран СНГ и
некоторых островов.
В Греции используются буквенные обозначения категорий
отелей. Так, буква А обозначает **** отель, В - ***, С - **. Также существует
категория D (Delux) – отели этой категории приравниваются к европейским *** **
отелям.
В странах Прибалтики также практически повсеместно
используется «звездная» система (иногда вместо звезд рисуют короны). Но
необходимо помнить, что само по себе количество звезд, хотя и говорит о многом,
тем не менее не дает полного представления об уровне отеля – следует изучить
подробные криптограммы (символы), каждая из которых обозначает определенную
«опцию» отеля (сауну, бассейн, магазин, пункт обмена валюты, теннисный корт и
т.д.).
Что касается отелей в России или в Украине - по оценкам
экспертов лишь немногие отели могут претендовать на категории от *** до *** **.
Собственно говоря, чтобы отчетливо представлять себе, что такое отель категории
*** **, следует посетить московские отели «Балчуг Кемпински», «Метрополь»,
«Савой», «Тверской Палас Марко Поло», «Олимпик Пента Ренессанс» - они полностью
соответствуют мировому стандарту *** **.
В Великобритании для обозначения класса отелей используются
звезды. При этом даже в отеле класса * можно вполне комфортно жить, если вам не
требуется окружать себя особенной роскошью – все необходимое для проживания в
номерах есть. Для обозначения категории «семейных отелей» (крошечный отель,
принадлежащий одной семье) – используются символы-«алмазы», а для апартаментов
(отдельная квартира, где вы можете сами готовить пищу и т.д.) – «ключи».
В Ирландии система классификации отелей такая же, как в
Великобритании, и уровень проживания и обслуживания на таком же уровне.
В Шотландии отели, семейные отели и апартаменты
классифицируются по тем же параметрам, что и в Великобритании и Ирландии. В
Уэльсе исключение – апартаменты, они классифицируются не по количеству «звезд»
или «ключей». Здесь применяют таблички с изображением драконов и цифры от 1 до 5
– на соответствующей цифре, которая указывает категорию апартаментов отеля,
стоит галочка.
Во Франции вы не найдете отеля категории *** ** - там
бывает только ****L (то есть класс «люкс»). При этом отель ****L приравнивается
по всем характеристикам к отелям *** ** в других странах, а в отелях категории
«2-3 «звезды» предпочитают останавливаться туристы, выбравшие активный отдых и
не претендующие на изысканность места проживания – но условия хорошие даже в
этих отелях.
В Италии, как и во Франции, также не бывает *** ** отелей.
Но если во Франции отель **** L адекватен *** ** отелям в других странах, то в
Италии категория ****+ - это те же ****, но такая гостиница предлагает
«повышенный класс обслуживания» (цены, что приятно, при этом такие же, что и в
отеле категории ****).
В Турции, несмотря на горячее желание и реальные усилия
повысить комфортность своих отелей, до сих пор отель категории *** считается
«так себе», **** - приемлемым, *** ** - хорошим, но не более. Отели категории **
не пользуются большим спросом, и многие турагентства даже не предлагают и не
продают такие отели туристам.
В Испании используется стандартная для Европы звездная
классификация отелей – от * до *** **. Лучше не рисковать и не жить в отелях
категорий «1-3 «звезды».
В Малайзии и Индонезии используется «звездная
классификация» отелей, но уровень обслуживания несравнимо выше, чем в Европе -
отель категории **** может быть смело приравнен к *** ** европейскому отелю.
В США и других странах Америки не пользуются европейскими
классификаторами отелей. Уровень обслуживания и престижности отеля определяется
вхождением отеля в гостиничные цепи. Самые дорогие и престижные - “Hilton”, “Marriott”,
“Radisson”, “Forte”, “Kempinsky”, “Holiday Inn”, “Intercontinental”, “Ramada”,
“Maritim” и т.д. Торговый знак этих фирм – надежное подтверждение высокого
уровня обслуживания.
Многие туристы, выбирая отель, боятся полагаться на буклеты
и рассказы туристических менеджеров, которые показывают товар лицом. В таком
случае помогут отзывы об отелях других туристов – их можно найти на
многочисленных туристических сайтах и форумах в интернете. Однако к отзывам по
отелям стоит относиться внимательно. Нередко туристы, побывавшие в одном отеле
примерно в одно и то же время, пишут совершенно разные вещи. Однако, сопоставив
информацию об отеле из буклета с отзывом бывалых постояльцев вы, наверняка,
найдете именно то, что нужно. Именно, ваш отель.
|
