С 1 января 2009 года Ассоциация лидеров турбизнеса (АЛТУ) планирует ввести "Знак качества" – первую негосударственную систему гарантии качества украинских туристических услуг. Об этом говорили на пресс-конференции по случаю открытия I Международного форума "Ukrainian Travel Forum 2008" (UTF 2008), организованного АЛТУ.
"Знак качества" является знаком отличия, подтверждающим участие субъекта предпринимательской деятельности (СПД) в Программе добровольной сертификации, соответствие предоставляемых туристических услуг и мест их предоставления требованиям, установленных АЛТУ. На официальном сайте АЛТУ будет создан раздел "онлайн сертификации", где работники турбизнеса смогут пройти тестирование в режиме онлайн в течение рабочего дня. По словам представителей АЛТУ, стоимость подачи заявки на прохождение сертификации будет порядка $500.
Процедура проведения добровольной сертификации туруслуг предусматривает подачу и рассмотрение заявки, и проведение комплекса работ по проверке на соответствие требованиям программы. АЛТУ будет создана экспертная мобильная группа (комиссия), которая проверит и оценит уровень предоставляемых СПД туристических услуг, место их предоставления (офис), проанализирует уровень квалификации персонала и знание им правил обслуживания. После успешного прохождения сертификации СПД получает так называемый "Знак качества", который будет действителен в течение 1 года. Через год турфирма или менеджер должны будут пройти повторную сертификацию на соответствие.
Первыми участниками программы "Знак качества " стали ведущие туркомпании Украины, члены АЛТУ "Пан Укрейн", "Вояж-Киев", "Кандагар", "САМ", "Тез Тур", "Проланд", "Туртесс Тревел", "Туристический клуб", "Аксесс", "Корал Тревел Украина". По убеждению членов АЛТУ, программа добровольной сертификации – это эффективный способ еще раз подтвердить высокий качественный уровень турпродукта и сообщить об этом потребителю. Основной целью Программы является рост качества туристических услуг, финансовая безопасность и защита законных прав туриста.
Напомним, на сегодняшний день в Украине выдано 7 тыс. лицензий на право заниматься туристической деятельностью. С начала 2008 года Госслужбой туризма и курортов лицензий лишены 400 турфирм.
