Консьерж может сделать пребывание в отеле незабываемым, независимо от того, являетесь ли Вы знаменитостью или простым смертным. Выполнять просьбы гостей, какими бы нелепыми они не были - работа консьержа. Взять, например, случай в отеле Setai в Майами, один из гостей которого попросил консьержа выяснить, как можно направить ручного тигра его девушки в Лондон. Или просьбу известного игрока австралийской команды по регби-гостя Ritz-Carlton Georgetown, попросившего установить специальную спутниковую тарелку, дабы он мог смотреть круглосуточный австралийский канал, посвященный регби.
Существуют также истории об эксцентричных знаменитостях вроде сюрреалиста и любителя животных Сальвадора Дали. Дали регулярно останавливался в парижском отеле Meurice со своими ручными оцелотами и регулярно ошарашивал консьержей своими просьбами, как, например, поймать для него мух в садах Тюильри.
Какой бы ни была ситуация, лучшие консьержи всегда располагают разнообразием ресурсов, помогающих им выполнять даже самые странные требования клиентов.
Консьержи гостиниц Four Seasons регулярно собираются на специальный саммит в Ritz-Carlton Chicago. В трудных ситуациях они также нередко обращаются к своим коллегам в других гостиницах той же сети, пишет Forbes Traveler.
Другой важный помощник - Clefs d'Or - международная группа профессиональных консьержей. По словам Томми Дина, работающего в Four Seasons Hotel Austin в Остине, Clefs d'Or даёт возможность установить контакты с консьержами по всему миру. Такая связь бесценна.
«Бывалые» консьержи также утверждают, что Интернет радикально изменил природу их работы, как и требования клиентов. По словам Фрэнка Лэйно, старшего консьержа в лондонском отеле Stafford, многие клиенты теперь более информированы. Они прибывают в отель с массой информации, найденной в сети. И в то же время, часто Интернет только путает гостей.
Тем не менее, не все просьбы выполнимы. Например, консьержа Beverly Hills Hotel как-то попросили найти запчасти для автомата АК-47. Просьбу отклонили. Гость Parrot Cay, что на островах Туркс и Кайкос, желающий удивить жену на день рождения, попросил организовать появление «поддельных» акул, в то время как они с друзьями занимались сноркелингом. Данная просьба также была отклонена.
Независимо от этого, лучшие консьержи стараются «создавать волшебные моменты, что-то индивидуализированное», объясняет Мэтью Даубенспек, консьерж курорта Topnotch Resort and Spa в городе Стоув (штат Вермонт).
