Самые свежие отзывы об отелях. Так же можете написать свой отзыв здесь >>>
|
|
| Страна: |
Индия. Оценка: 4 |
 |
Автор: |
Nikolay |
| Возраст: |
|
| Курорт: |
Орчха. Оценка: 2 |
|
Проголосовало: |
15 |
| Отель: |
. Оценка не дана |
|
Оценка отзыва: |
4 |
| Дата: |
2006-12-01 13:17:55 |
|
|
ПУТЕШЕСТВИЕ В ИНДИЮ С ИНДИГО – ТУР.
БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ!
Давно хотел побывать в Индии, но моей мечте удалось осуществиться только в ноябре 2006г. С самого начала встал вопрос, с каким оператором нам ехать в эту сказочную страну. Запрос по Интернету подсказал компанию Индиго – тур. Компания достаточно молодая и никаких сведений о качестве ее работы, кроме хвалебных отзывов туристов на сайте самой компании в Интернете www.indigotour.ru не было. Это, конечно, насторожило, но тем не менее выбор пал на нее, т.к. только она предлагала в тот момент 10-дневный тур «Классическая Индия» Дели – Джайпур - Фатехпур Сикри – Агра - Гвалиор – Орчха – Каджурахо – Дели по достаточно приемлемой цене 1650 у.е. на человека без билетов в музеи и храмы с завтраком. Правда, для сокращения затрат и ввиду того, что сестра плохо переносит длительные перелеты, выбрали не прямой рейс, а с посадкой в Ташкенте. Начало тура пришлось на 10.11.06г.
Первые неприятности начались после того, как была произведена оплата. За неделю до вылета компания сообщила, что Ташкент отменил полеты в Дели по пятницам, и предложила найти прямой рейс Москва-Дели с «Аэрофлотом». Такой рейс был ими найден, чему мы несказанно обрадовались. Однако, как выяснилась уже потом, радость была преждевременной. Компания сократила на одну ночь пребывание в Дели, что позволило ей съэкономить на нас, т.к. деньги мы уже заплатили. Кроме того, компания таким образом запланировала окончание тура, что время между приездом в Дели на туристическом поезде из Янси и отправкой рейса Аэрофлота 21.11.06 было всего 3,5 часа, т.е. впритык, т.к. минимальное время пути с ж/д вокзала в аэропорт составляет 45-50 минут.
Прямой рейс Аэрофлота в Дели из Шереметьево-2 задержался на 8 часов по погодным условиям, так что мы прилетели в Дели не рано утром, а только во второй половине дня 11.11.06г.
Курс в Аэропорту гораздо выгоднее, чем в гостиницах и отелях. Кстати советую не менять валюту на рупии в Tomas Cook, т.к. оставшиеся рупии можно обменять на валюту только там же, где ее продавал (для этого надо взять справку). В Duty Free можно что-то купить только за валюту, рупии не принимаются. Однако, Tomas Cook почему то не работал при отлете, а рядом мирно и успешно в аэропорту Дели функционировал обменник Банка Индии. Мы же, этого не зная, обменяли доллары на рупии в Куке, при этом менеджер, прикрываясь отсутствием мелочи, недодал 45 рупий. Таково было первое соприкосновение с Индийской действительностью.
Из-за задержки рейса местный гид Рону, которого наняла принимающая сторона “Hi Tours”, радостно сообщил, что турпрограмма в Дели сокращена, что наша группа из 12 человек восприняла с незаменимой утратой.
Описывать дальней шее путешествие по Индии кратко нельзя. Это действительно, волшебная страна, страна контрастов. Ее стоит посмотреть. Остановлюсь лишь на некоторых особенностях организации тура компанией «Индиго-тур» с тем, чтобы дать объективную информацию для туристов, которые ее рассматривают в качестве туроператора.
Компания экономила на всем в ущерб туристам. Вместо 3* гостиницы в первый день Дели была предоставлена ужасная 2* гостиница с тараканами, маленькими номерами и холодным невкусным завтраком. Отель дворец 4*в Орчхе на самом деле оказался насмешкой над дворцом, т.к. от дворца остались только развалины. Нам была предоставлена парусиновая палатка, в которой ночью мы просто замерзли, т.к. ночью температура опускается до 16-18 градусов, а залетевшие москиты не давали жить спокойно. Единственно нормальной гостиницей на протяжении всего тура была гостиница Holiday Inn 4* в Агре.
Компания с самого начала дала неверную информацию по времени поездки между городами, занизив его примерно в 2 раза. Принимающая же сторона в свою очередь, экономя деньги, предоставила ужасный автобус, в котором фактически отсутствовала подвеска, что при наличии плохих индийских дорог, превратило поездку в зубодробильную тряску со скоростью 50 км/час. Переезды происходили днем, в результате чего много времени было украдено от знакомства с прекрасными индийскими храмами.
Плата (поборы) за входы в музеи и храмы составила астрономическую сумму, которая в несколько раз превысила заявленные суммы компанией «Индиго-тур». Типичные суммы за вход 400- 500 рупий, за право съемки – 150 рупий. Реальное увеличение стоимости тура составило не менее 200 у.е. на человека.
Дополнительная потеря денег происходила при так называемом шопинге, поскольку гид Рону возил нас только по прикормленным магазинам, с которых он имел комиссионные, а нам говорил, что цены там очень маленькие, надо только активно торговаться. Действительно маленькие цены мы узнали в последний день пребывания в Индии в Дели, когда отказались от его услуг и пошли сами по торговой улице рядом с представительством Аэрофлота. Там цены были в 2-3 раза меньше, чем в магазинах гида. Учтите это.
Но самый худший сюрприз судьба подготовила нам в конце тура. Как я уже писал, компания взяла нам билеты на рейс Аэрофлота не вместе со всеми 22.11.2006 на 5 утра, а съэкономила деньги и взяла на сутки раньше 21.11.2006 на 02.15 ночи впритык к прибытию поезда в Дели из Янси. Но Индия, есть Индия. Поезд из Янси в Дели опоздал на 2,5 часа и когда мы приехали в аэропорт Дели, посадка было кончена, до взлета самолета осталось 20 минут. Наше нервное потрясение было велико. Мы рассчитывали на помощь Индиго - тур и принимающей стороны. Как горько мы ошибались!!!
Утром следующего дня мы с сестрой поехали в представительство Аэрофлота в Дели, где нам менеджер-индиец, плохо говорящий по русски, что замена билетов обойдется в 400 у.е. с человека, т.е. фактически надо покупать новый билет. Естественно, что этой суммы у нас не было. Звонки в посольство и консульство России в Дели также не помогли. Тогда мы отправились в офис принимающей стороны «Hi Tours” и поговорили с менеджером групповых туров Амит Сахни. Решать проблему они отказались, дали телефон и сказали, чтобы сами разговаривали с «Индиго – тур». После этого я связался с директором «Индиго - тур» по имени Сергей в Москве. Все ему объяснил. Он сказал, что никто не виноват, форс мажор и вообще виноват поезд, т.к. он опоздал, и с него надо брать деньги. Естественно, что он не признал, что в целях экономии, он взял билеты на самолет впритык с поездом и что поезда в Индии опаздывают. Почему он не взял билеты одновременно с группой на сутки позже, он не ответил, и посоветовал решать проблему самим за свои деньги, т.к. с поезда деньги взять невозможно. Фактически мы оказались наедине со своими проблемами, туроператор отказался оказать помощь, хотя реально был виноват в сложившейся ситуации.
Снова пошли в Аэрофлот и поговорили с нач. представительства в Дели Рубцовым Сергеем. Он посоветовал взять справку с ж/д вокзала об опоздании поезда, тогда можно попробовать обменять билет на новый бесплатно. Взяв на помощь наших коллег по группе и «захватив в плен» гида индуса, отправились на вокзала Нью Дели. После посещения подряд трех менеджеров вокзала и выстояв очередь с большим трудом получили справку (на обратной стороне компьютерной распечатки), спасибо нашей группе поддержке. Опять пошли в Аэрофлот и, о чудо, благодаря помощи и участию С.Рубцова мы все-таки обменяли бесплатно на новый билет и улетели вместе с группой. Единственный Аэрофлот оказал реальную помощь своим пассажирам, а не туроператор свои туристам, хотя виновата была компания «Индиго- тур».
СДЕЛАЙЕТ ВЫВОД САМИ. В ИНДИЮ НАДО ЕХАТЬ, ЭТО ЧУДЕСНАЯ СТРАНА, НО НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЕХАТЬ С ИНДИГО – ТУР, ТАКОГО ПЛОХОГО ОТНОШЕНИЯ К СВОИМ ТУРИСТАМ Я ЕЩЕ НИКОГДА НЕ ВИДЕЛ, хотя был во многих странах и с разными операторами.
Николай
|
|
|
| Автор: |
СЕРГЕЙ |
|
Дата: |
2007-08-22 21:22:21 |
|
УВАЖАЕМОЕ ИНДИГО!
ХВАТИТ ПЕТЬ ПЕСЕН....О ВАШЕМ ПРОФЕССИОНАЛИЗМЕ
В ТУРИЗМЕ ВЫ ПРОСТО ДЕЛИТАНТЫ.......
Я САМ ПУТЕШЕСТВОВАЛ С ВАМИ...И ЗАРЕКСЯ ЧТО БОЛЬШЕ НИКОГДА НЕ ВОСПОЛЗУЮСЬ ВАШИМИ УСЛУГАМИ И ВСЕМ ОБ ЭТОМ СООБЩУ!
ВАШИ МИНУСЫ:
1. ВАША НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ
2. ОБМАН ТУРИСТА В ПЛАНЕ ИНФОРМАЦИИ
3. УЖАСНЫЕ ОТЕЛИ
4. ГИДЫ
5. ПРИНИМАЮЩАЯ СТОРОНА В ДЕЛИ ХИ ТУР ЭТО ВООБЩЕ НЕ ПАРТНЕР! |
|
|
Уважаемые г-н Нефедов Николай Апполинарьевич и г-жа Нагапетян Светлана Апполинарьевна!
Во-первых, от лица компании Индиго-Тур приношу вам свои извинения за все негативные переживания, возникшие в процессе вашей поездки в Индию с 10 по 21 ноября 2006 г.
Во-вторых, позвольте выразить сожаление, что вместо своевременного информирования сотрудников нашего офиса о возникающих проблемах с отелями и т.п. по ходу тура, что позволило бы нам предпринять соответствующие меры по их устранению, вы предпочли сообщить о них спустя неделю после возвращения из Индии через интернет. Так же не совсем понятно, почему вы до сих пор не обратились к своему агенту или непосредственно в офис Индиго-Тур для цивилизованного решения возникших проблем.
В третьих, на основании вашего отзыва по факту предоставления отелей несоответствующей категории, нами была отправлена претензия в адрес принимающей стороны, и мы ожидаем получить ответ от наших партнеров в самое ближайшее время.
Так же мы хотели бы дать некоторые фактические комментарии к вашему рассказу.
Да, действительно, авиакомпания Узбекистан Хаво Юллари не выполнила свои обязательства и несмотря на ранее проданные туристам авиабилеты (которые были выписаны за 14 дней до вылета) за неделю до вашего вылета объявила об отмене рейса Ташкент-Дели HY- 423 от 11 ноября.
Несмотря на очевидную разницу в стоимости авиабилетов авиакомпаний Аэрофлот и Узбекистан Хаво Юллари, компания «Индиго-Тур» оплатила все необходимые расходы без какой-либо доплаты с вашей стороны. Так же обращаю ваше внимание, что общее количество ночей в отелях по программе от замены рейса для вас никак не изменилось – вместо первой ночи в самолетах узбекской авиакомпании вам был забронирован двухместный номер в отеле Дели, так как согласно расписанию рейс Аэрофлота прибывал в Дели ночью в 00-50 ч.
Выражаю большое сожаление, что погодные условия в Москве не позволили группе своевременно прибыть в Дели. Вместе с тем хочу напомнить один из пунктов договора на туристическое обслуживание - в соответствии с международными правилами и действующим законодательством РФ ответственность перед клиентами за отмену или изменение времени отправления и пункта назначения поездов, авиарейсов и связанные с этим изменения сроков оказания туристских услуг несут авиационные, железнодорожные и морские перевозчики.
Время, запланированное по программе между расписанием прибытия поезда в Дели и вылетом рейса Аэрофлота в Москву составляло 3,5 часа, что всегда позволяло нашим туристам заканчивать программу без всяких проблем. Опоздание поезда в вашем случае явилось таким же форс-мажорным обстоятельством, как и задержка вылета самолета из Москвы.
Так же хочу напомнить, что дополнительная ночь в отеле в Дели, которую вы провели из-за опоздания поезда, была оплачена «Индиго-Тур», разумеется, также без какой-либо доплаты с вашей стороны. Это же касается расходов на кондиционированный автомобиль и оплаты услуг гида, которые были предоставлены вам в дополнительный день для решения вопроса о переносе даты вылета. Таким образом, полагаю, что подобное участие компании «Индиго-Тур» и нашего индийского партнера «Hi-Tour» не совсем корректно называть отказом в помощи при решении возникшей проблемы.
Сожалеем также о том, что наша рекомендация обратиться непосредственно к российским служащим в офисе Аэрофлота для решения вопроса о переносе даты вылета вызвала у вас столь негативную реакцию. Но это был и есть единственно возможный вариант корректного решения подобной проблемы, что вы сами косвенно подтвердили в своем отзыве, сообщив о факте бесплатного переоформления авиабилетов именно в офисе компании Аэрофлот. Кстати, возможно вы не в курсе, но сотрудники «Индиго-Тур» сразу после разговора с вами специально звонили в офис Аэрофлота в Дели с просьбой оказать вам всемерное содействие с заменой билетов.
Что же касается пребывания трех остальных туристов из вашей группы в течение дополнительного дня в Дели, то еще в сентябре при оформлении заказа на этот тур они оплатили свои номера на дополнительные сутки, которые планировали посвятить шоппингу.
Также мы готовы подтвердить, что именно ваши впечатления от наших туров явились первым негативным отзывом в интернете за четыре года существования нашей компании. Положительные же отклики от туристов об организации наших туров вы можете посмотреть не только на нашем сайте http://www.indigotour.ru/otzyv1.html, но, например, и на других сайтах:
http://touroboz.ru/world103_3__54.html
http://institute.norbekov.com/modules/wfsection/article.php?articleid=129
http://www.extellsim.ru/index.php?p=story&country=98&article=506&pag=1
http://www.iwf.ru/forum/forum.php
а также в отзывах турагентов о работе нашей компании на www.profi.tury.ru
Кстати, хочу отметить интересный факт – несколько человек из вашей группы, а именно г-жа Сухова и г-жа Врагова лично и турагенство «Туристический Клуб» от имени г-жи Кокуриной и г-жи Елисеевой звонили нам после их возвращения из Индии с благодарностью за прекрасно организованный тур.
С уважением и благодарностью,
С. Н. Соколов
Генеральный Директор
ООО «Индиго-Тур»
|
Новости по стране: Индия
Полезные советы по стране: Индия
Интересные статьи по стране: Индия
Отзывы по стране: Индия
Кулинарные путешествия по стране: Индия
|
