 |
|
|
| Страна: |
Болгария. Оценка: 3 |
|
Автор: |
Сергей |
| Возраст: |
|
| Курорт: |
Несебр. Оценка: 2 |
|
Проголосовало: |
12 |
| Отель: |
Partner Turquoise Hotel. Оценка не дана |
|
Оценка отзыва: |
4 |
| Дата: |
2009-08-26 21:55:48 |
|
|
"Албена тревел" и "Елена Желева" - опасно для здоровья, много проблем и отрицательных эмоций.
Давно хотели отдохнуть в Болгарии. И вот в начале июля мы отправились в долгожданный отпуск, купив путёвки у фирмы «Албена Тревел». После приезда в Киев нам пришлось написать руководителю фирмы вот такое письмо.
Здравствуйте господин Спасов Румен Крумов!
Доводим до Вашего сведения, что ожидаемые туристические услуги от вашей фирмы «Албена Тревел» мы получили не полном объёме. Прежде всего это касается транспорта. Посадочный талон с местами после долгих переговоров мы, наконец-то, получили за день до отправления (4.07.09 – дата отправления) и нам сказали, что у нас очень хорошие места (посадочный талон прилагается). Придя на место отправления, мы увидели маленькую «маршрутку» в которой должны были перемещаться до Несебра. На вопрос где наш большой комфортабельный автобус не представившийся мужчина (видимо Николай Желев, представитель транспортной компании «Виктори» представитель «Елена Желева») ответил, что он поломался, а Валентина (которая должна была нас сопровождать, но не сопровождала) вообще сказала, что такой микроавтобус ещё лучше и дороже, и нам вообще повезло. Связаться с вашей фирмой в 7.00 возможности не представлялось и нам ничего не оставалось делать, как сесть, как потом оказалось, в этот «ужас». А скажите, зачем вообще так рано отправлять автобус, ведь потом в Болгарии на «рецепшн» нужно ждать 4-9 часов до поселения в номер??? Хотя ваш представитель сказала, что мы будем в Несебре в 13.00 – 15.00, а мы приехали в 5.00. Вопрос, почему??? В обеденное время, уже в пути, мы дозвонились до вашей сотрудницы и сообщили об этом несоответствии, но никто и пальцем не пошевелил.
Теперь о путешествии. На таком микроавтобусе можно передвигаться в крайнем случае от Киева до Белой Церкви. Во первых расстояние между сидениями очень маленькое, мы едва помещались вдвоём и нам было всю дорогу ОЧЕНЬ неудобно, во вторых через некоторое время начали опухать ноги, но самое страшное было то, что кондиционер НЕ РАБОТАЛ!!! Мы не удивились бы, если бы кто-то вообще не доехал бы до места ОТДЫХА!!! Люди поэтому и рассчитывают на КОМФОРТ и платят за то, чтобы не умереть от инфаркта по дороге, уважаемые!!! Я бы очень хотел, чтобы кто-то из этой транспортной компании вместе с Валентиной провели бы такое путешествие как мы. Говорить о сне совсем глупо. Было очень жарко и душно, и все чувствовали себя отвратительно. Женщины на заднем сидении говорили, что дешево и сердито. Оказывается этот автобус все-таки дешёвый транспорт, а мы вроде немало заплатили. Вообщем 22 часа кошмара!!!
Приехав в 5.00 в Несебр нас никто, конечно же, не встретил и никакого такси (за которое мы заплатили 10 евро в Киеве, за 600 метров пути) конечно же, не было. Спасибо водителю, который позвонил представителю встречающей фирмы “Teddy Kam” Ольге, которая через пол часа после звонка появилась пред нашими очами очень недовольная и раздражённая столь ранним визитом. ОНО НАМ НАДО???
Она провела нас метров сто и пальчиком указала нам наш путь, сказав, что не заблудимся. Немного, все-таки поблукав, мы наконец попали в отель «Хавай».
Ещё один неприятный момент. За день до отъезда из Киева нам сообщили, что срок пребывания в Болгарии уменьшается на один день (вроде мелочь, а неприятно). Учитывая, что мы хотели 14 ночей, нам предложили 12, мы неохотно согласились, а тут вообще 11 ночей получается.
Два слова об отеле. Очень красивый дворик, бассейн. Но лифты опасные для передвижения, холодильник в номере практически не работал, плохо сходила вода в душе. В столовой кормили неплохо, но посуда старая, кружки и тарелки с отбитыми концами и т.д. Несколько раз просили, чтобы включили украинские телевизионные каналы, но включили только один российский первый канал!!?? Жаловаться никому не стали, т.к. хотелось отдохнуть и с этих моментов просто смеялись, так как это делается у нас в стране.
Обратная поездка была несколько лучшей. 16.07.09 в 15.00 всё та же Ольга на такси (в счёт не приехавшего в первый день трансфера) отвезла нас на остановку, с которой, по её словам, в 15.30 должен отправиться в Киев наш комфортабельный автобус. Мы приехали в 15.05 и простояли «всего лишь» час когда наш автобус наконец-то появился на горизонте. Но по сравнению со всем остальным это уже казалось мелочью. Автобус был действительно не плохим. Мы сели на наши места и двинулись в путь. Несколько замечаний:
1) в голову сильно дуло из-за неисправной в обшивке (пришлось шторкой самому закрывать этот свищ);
2) в другом месте над головой постоянно тряслась отошедшая обшивка (пришлось самому подкладывать прокладку и устранять грохот);
3) во время просмотра мультфильмов был очень громкий звук (у динамика над ухом отдельной регулировки звука просто нет) пришлось сделать несколько замечаний, а нашей сопровождающей Валентине, видимо, было на всё это наплевать. Кроме того, что она плохо информировала пассажиров и недоброжелательно отвечала на вопросы, она вообще большую часть поездки провела в горизонтальном положении на задних сидениях.
Стоимость нашего отдыха на двоих 685евро. Ещё и при оплате тура, когда курс был 10.60-10.75 гр. за евро, с нас взяли по 11.00 гр.
Прошу Вас разобраться в данной ситуации и сообщить нам о результатах.
Требуем компенсации за материальный и МОРАЛЬНЫЙ ущерб!!!
С уважением,
«отдыхнувшие»………
P.S. По истечении пяти дней все материалы по этому вопросу будут переданы в суд.
==================================================================
Хочу добавить, что никакого ответа не последовало (как и ожидалось).
Я консультировался с адвокатом и получил информацию, что могу выставлять иск на сумму 3-3.5 тыс. евро, но для этого нужно много времени, сил и т.д.
После моего звонка в «Албену» моё «дело» передали Ане, начальство отказалось общаться со мной по этому поводу. После её запроса туроператору «Елена Желева» пришёл ответ, что эта «маршрутка» имеет право на такие перевозки (фото авто можно увидеть на сайте в разделе: транспорт). Думаю, что для трансфера она и предназначена. А у Албены на сайте написано: проезд на болгарском автобусе еврокласса. Но нам прислали копию разрешения №023781 Министерства транспорта Украины на виконання перевезення пасажирів автобусом в міжнародному сполученні по території України с указанием номера „маршрутки” (A 3700 KM) которое выдано, почему-то, на один раз??? на период с 3.07.09 по 31.01.2010г., т.е. за день до нашего выезда из Украины. Не странно ли, господа??? И нашёлся список пассажиров, хотя во время посадки, по нашему требованию, его не предъявили!! И нашлись, люди, которые в письменной форме теперь благодорят перевозчиков за эту поездку («шкуры», которые, либо ехали на «шару», либо за 5 копеек). Но точно знаю, что супружеская пара, ехавшая с нами в Несебр, посылала Желевым «возмущённое письмо» по мэйлу!!? А интересно, как хочет «отблагодорить» Желевых семья из Николаева (двое взрослых и двое детей), которым пришлось приезжать в Киев для посадки в эту «маршрутку» (600 гривен доп. расходы) и которые снова затем проехали 4 июля по своим родным местам (только потому, что никто не сказал, каким маршрутом будет ехать транспорт!!!)??? А ещё их потом и высадили в 3 часа ночи у отеля на «Золотых песках»!! А хотели вообще оставить на остановке, на трассе!? Каково, а? И хамским образом утверждают, что кондиционер РАБОТАЛ!!! Всё равно, что сказать узнику Освенцима: «Парень, да ты не понял, мы ж тебе такую диету предлагали!». Ещё раз повторяю, во время поездки кондиционер НЕ РАБОТАЛ!!! Когда мы произвели посадку, было холодно, и по просьбе женщин с заднего сиденья его выключили. После того как началась жара он, видимо, «здох». Наверное работает только в холодную погоду! Ну что тут сказать? проезд на болгарском автобусе еврокласса!!!
Самое страшное, что никто из представмтелей турфирм даже и не попытался исправить создавшееся положение! Я не говорю о материальной стороне, даже элементарного ИЗВИНИТЕ не услышали!!! Видимо их стиль работы такой – деньги получил, а там твои проблемы. Ну что ж как аукнется…. Кстати, эти две фирмы болгарские (ничего межнационального). А „Албену тревел” вообще ни в одном каталоге туроператоров так и не встретил, может её и нет вовсе?
|
|
|
| Автор: |
Ксюша. |
|
Дата: |
2010-08-15 14:48:18 |
|
Спасибо большое за такую информацию.Собиралась с детьми отдохнуть в Болгарии,но столько плохих отзывов что теперь не хочу туда ехать.
|
Новости по стране: Болгария
Полезные советы по стране: Болгария
Интересные статьи по стране: Болгария
Отзывы по стране: Болгария
Кулинарные путешествия по стране: Болгария
|
|
|
|
