Компания Air Canada предлагает всестороннее содействие пассажирам, чьи рейсы были задержаны или отменены.
Самая крупная авиакомпания Канады начала новый сервис. Клиенты, заплатившие за дополнительную услугу, получат доступ к агентам службы, которые окажут им необходимую помощь. Бен Смит, начальник отдела коммерческой службы, утверждает, что новая услуга поможет пассажирам быстро и безболезненно продолжить свое путешествие в случае задержки или отмены рейса.
«Мы знаем, как это неприятно, когда ваши планы рушатся по причинам, не зависящим ни от вас, ни от авиакомпании (например, из-за плохой погоды). Услуга 'On My Way' позволит клиентам заказывать путешествие, а не просто выбирать направление, они сами определят, как хотят путешествовать, выбрав те варианты, которые более всего соответствуют их потребностям».
Дополнительное обслуживание будет стоить от 25 до 35$. Заплатившие дополнительную сумму пассажиры получат телефонный доступ к агенту клиентской службы, который перезакажет билеты на первый доступный рейс, обеспечит бесплатным обедом, организует номер в отеле, закажет машину от аэропорта и окажет любую другую помощь необходимую пассажиру.
Кроме того, авиакомпания будет отправлять всю информацию о рейсе посредством sms и e-mail сообщений. Пассажирам, которые предпочтут не платить дополнительно, по-прежнему, будет оказана помощь, однако следует учитывать, что авиакомпании обычно не предлагают размещение в отеле, транспорт и бесплатную еду в случае возникновения проблем, находящихся вне контроля компании.
